Fraktpolicy
FRAKT OCH LEVERANS
Fel i din order?
Kontakta oss så snart som möjligt på 0417-201 25 (mån–fre 9.30–17.00) eller shop@svenskakakao.se. Ordrar skickas dagligen mellan kl. 10.00 och 11.00. Vi kan oftast hjälpa dig så länge paketet inte har lämnat vårt lager.
Hanteringstid
Vi hanterar ordrar inom 1–3 vardagar från beställning. Vid kampanjer och högtider kan hanteringstiden bli något längre. Din beställning levereras alltid senast 30 dagar efter köpet. Vid en väsentlig försening har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Fraktkostnader
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige för ordrar över ett visst belopp med PostNord Varubrev 1:a klass och DHL ServicePoint. Aktuellt belopp anges alltid högst upp på vår hemsida. Tillgängliga fraktalternativ, kostnad och beräknad leveranstid för din adress visas i kassan.
Fraktalternativ inom Sverige
- PostNord Varubrev 1:a klass: till brevlåda, ombud eller ibox. 69 SEK, eller fri frakt över beloppsgränsen.
- PostNord MyPack Home (hemleverans): 149–199 SEK. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar. PostNord gör ett leveransförsök, och därefter skickas paketet till ett ombud. Ett nytt leveransförsök kan bokas mot extra kostnad via PostNords kundservice.
- DHL ServicePoint: uthämtning på ett DHL ServicePoint eller i en ibox. 79 SEK, eller fri frakt över beloppsgränsen. Om du vill ha ett särskilt utlämningsställe, meddela oss på shop@svenskakakao.se direkt efter beställningen.
Leveransavi skickas via sms eller e-post. Ange därför ett korrekt mobilnummer och en korrekt e-postadress. Med ett felaktigt nummer, ett utländskt nummer eller ett fast telefonnummer kan du gå miste om aviseringen.
Internationell leverans
Vi levererar till följande EU-länder med DHL Parcel Connect. Fraktkostnaden visas i kassan. Leveranstiden räknas från att paketet har skickats.
| Land | Leveranstid |
|---|---|
| Belgien | 3–5 dagar |
| Bulgarien | 5–7 dagar |
| Danmark | 2–3 dagar |
| Estland | 3–5 dagar |
| Finland | 3–4 dagar |
| Frankrike | 4–6 dagar |
| Irland | 5–7 dagar |
| Italien | 4–6 dagar |
| Kroatien | 4–6 dagar |
| Lettland | 3–5 dagar |
| Litauen | 4–6 dagar |
| Luxemburg | 4–6 dagar |
| Nederländerna | 3–4 dagar |
| Polen | 3–5 dagar |
| Portugal | 5–7 dagar |
| Rumänien | 5–7 dagar |
| Slovakien | 4–6 dagar |
| Slovenien | 4–6 dagar |
| Spanien | 4–6 dagar |
| Tjeckien | 4–6 dagar |
| Tyskland | 2–4 dagar |
| Ungern | 4–6 dagar |
| Österrike | 4–6 dagar |
Transportskador
Vi ansvarar för varan tills du har tagit emot den. Kontrollera ditt paket vid leverans och kontakta oss om något är skadat, fel eller saknas.
Ej uthämtade paket
Ett paket som inte hämtas ut returneras till oss efter cirka 14 dagar. Vi debiterar då de faktiska kostnaderna för returfrakt och hantering, dock högst 249 SEK. Beloppet dras från din återbetalning, och resterande summa betalas tillbaka inom 2–6 arbetsdagar. I vissa fall kan vi skicka paketet på nytt mot en extra fraktkostnad. Om paketet returneras igen återbetalar vi beloppet enligt ovan och avslutar ordern.
Om paketet returneras på grund av fel adress eller felaktiga kontaktuppgifter från vår sida, skickar vi det på nytt utan kostnad.